Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: Septiembre de 2026

Responsable: Colivery Mex S.A. de C.V. (“Colivery”)

Domicilio: Av. Paseo de las Palmas 970, Lomas de Chapultepec II Secc, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México.

Teléfono de contacto: 55 9131 7223 | Correo: hola@colivery.mx

Este Aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Datos personales que recabamos

Podemos recabar, según el tipo de usuario y el uso de la Plataforma, datos como:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Cuenta: usuario, contraseña (cifrada), preferencias.
• Entrega y ubicación: domicilio, referencias, geolocalización (en tiempo real si autorizas).
• Transaccionales: historial de pedidos, importes, método de pago (Colivery no almacena datos completos de tarjeta cuando un procesador certificado los administra).
• Soporte y seguridad: evidencias de entrega, comunicaciones con soporte, registros de actividad.
• Socios (Comercios/Repartidores/Creadores): documentación de verificación (identidad, fiscal, bancaria), datos de facturación, comisiones.

Cuentas provenientes de La Cotorrisa. Si creaste una cuenta en la tienda en línea de La Cotorrisa, tus datos de cuenta (nombre, correo electrónico y, en su caso, dirección de entrega) fueron incorporados a Colivery para que puedas iniciar sesión con el mismo correo sin registrarte de nuevo. No recibimos tu contraseña, tu teléfono ni tus datos de pago. Para entrar te enviaremos un código a tu correo. Estos datos se tratan conforme a este Aviso; puedes ejercer tus derechos ARCO o eliminar tu cuenta en cualquier momento.

Comentarios en Colivery Play. Los comentarios que publiques en los videos de Colivery Play son públicos y se muestran junto con tu nombre. Puedes solicitar que se retiren escribiendo a hola@colivery.mx.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar pedidos, pagos, entregas y reembolsos.
• Conectarte con Comercios/Repartidores/Creadores según tu rol.
• Atención a clientes, soporte y seguimiento de incidencias.
• Seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal.
• Generación de comprobantes y facturación cuando aplique.

Finalidades secundarias (opcionales)

• Envío de promociones y marketing.
• Personalización de experiencia y recomendaciones.
• Analítica de uso para mejorar la Plataforma.

3. Transferencias de datos

Colivery puede transferir datos sin requerir tu consentimiento cuando la ley lo permite (por ejemplo, autoridades competentes) y/o con tu consentimiento cuando sea necesario.

Podemos compartir datos con:

• Procesadores de pago, antifraude y bancos (para cobros y reembolsos).
• Proveedores tecnológicos (hosting, mensajería, analítica, soporte) bajo contratos de confidencialidad.
• Comercios y Repartidores estrictamente para ejecutar pedidos/entregas (por ejemplo: nombre, dirección, teléfono de contacto para coordinación).
• Creadores solo en la medida necesaria para atribución de campañas/afiliación.

4. Uso de geolocalización

Si autorizas permisos del dispositivo, usaremos geolocalización para mostrar disponibilidad, calcular rutas, verificar entregas y prevención de fraude. Puedes desactivar el permiso en tu dispositivo; algunas funciones pueden limitarse.

5. Medidas de seguridad

Colivery aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, como:

• Cifrado en tránsito (TLS).
• Controles de acceso.
• Monitoreo y registros de seguridad.
• Minimización de datos y retención limitada conforme a finalidades.

6. Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y/o revocar consentimiento enviando solicitud a hola@colivery.mx con tu identificación y derecho a ejercer.